TALAPAI LIFE

Нам 3 года

Уважаемые Клиенты!

Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом онлайн-маркета Талапай!

15 июля семейный онлайн-маркет Талапай отметил свой день рожденья! Нам 3 года!

За последние 5 лет интернет продажи растут быстрыми темпами. Развитие технологий меняет полностью нашу повседневную жизнь. По нашим ожиданиям к 2020 году рынок онлайн продаж достигнет 10% всего розничного рынка Казахстана, тогда как в мире доля онлайн продаж достигнет 20%, а в развитых странах до 40% рынка. Развитие интернет продаж требует очень глубокой компетенции, технологии и совершенной логистики. Мы создали компанию «Талапай», чтобы стать в будущем технологичными экспертами и культивировать интеллектуальный капитал в нашей стране. Как бы то громко ни звучало, но именно наша большая цель помогает нам не сдаваться и развивать нашу компанию.

Чтобы достичь этого, мы искренне стараемся радовать Вас и отвечать вашим ожиданиям. Быть компанией ориентированной на сервис, которая будет радовать семью широким и нужным ассортиментом.

На сегодня средняя оценка нашего обслуживания по Вашим отзывам составляет 4.7 балла по 5-бальной шкале. На основании Ваших многочисленных отзывов, нами были определены следующие направления к улучшению нашего сервиса (большинство отзывов связано со сроками доставки и качеством обслуживания наших консультантов):

1. Оптимизация функции логистики и улучшение сроков доставки 
2. Повысить качество обслуживания и знания наших консультантов
3. Простота взаимодействия с сайтом и доступность информации по всем вопросам (заказы, доставка, бонусы и т.д.)
4. Увеличение ассортимента
5. Упаковка и транспортировка
6. Демократичность цен на товары (выгодная покупка)

Мы ставим своей целью оптимизировать все эти направления во 2 полугодии 2018 года:

1. Развитие доставки в день заказа и увеличить количество курьеров. Сокращать сроки доставки в регионах. 
2. Улучшить качество и скорость обслуживания консультантов колл-центра.
3. Работа над простотой и удобством использования сайта
4. Увеличить ассортимент товаров до 50.000 наименований
5. Развитие привилегии Talapai Club
6. Постоянно снижать затраты, чтобы предоставлять Вам выгодные цены.

Все это требует использование новых технологических решений на нашем сайте https://www.talapai.kz, наращивание логистических возможностей и обучения наших кадров.

P.S. 17-19 мы запустили кэшбэк до 20.000 тенге в честь 3-летия Талапай. В результате акция превзошла все наши ожидания. Мы не ожидали такого роста (продажи выросли более чем в 3 раза) и в связи с нагрузкой подвели некоторых наших Клиентов с доставкой. Нагрузка повлияла также на наше обслуживание, но дала нам возможность понять и найти наши слабые места. Будем работать. Спасибо!


Мы благодарим Вас за доверие.


С любовью, команда TALAPAI.

0 комментариев

КОММЕНТАРИИ

Ваш email адрес не будет опубликован. Обязательные поля отмечены символом *